【精选5篇】一般来说，电话营销的开场内容！

销售人员的沟通技巧（精选5篇）

销售人员的沟通技巧第 1 部分

一般来说，电话营销开始于：

1、匹配观众信息（即：验证对方姓名等相关内容）

2、介绍你的公司和你自己

3、说明打电话的原因

在电话推销的过程中，20秒内最多只能用三句话表达以上几个方面（这也是电话推销员的注意事项之一一)，也是沟通技巧之一销售人员。

以下列出了三种不同情况下销售人员在电话销售组成中可以采取的应对措施（仅供参考）：

销售人员沟通技巧清单：当你所代表的公司的品牌知名度不高时……

解决方法：在公司名称或品牌名称前后加一些短修饰语：例如，如果您所代表的公司来自欧洲和美国，请不要犹豫，在公司名称前加上国家名称，因为毕竟“洋货”“质量更好”的概念一时难以消除。如果您所代表的公司属于大陆非知名品牌，那么您可以添加一些同行业的排名介绍。当然，最好的策略是在下面的Offer中选择突破口。更真实。

业务员的沟通技巧清单2：做B-B电话营销时，电话直接打给公司领导，他或他的助理将你推到其他相关部门（如：财务部、后勤部……）；那么，面对这些部门的负责人，你们将如何打开局面呢？

解决方案：你不妨在开场白中礼貌地强调“我刚才给你老板打了电话，他让我打电话给你的部门，看看你有没有这方面的需求……” 好处是：一开始就暗示你是有背景的人介绍的，不管最后电话推销的结果如何，财务部或后勤部的负责人都要留意你的电话开始，让您更成功地完成产品或服务介绍。

销售人员的沟通技巧情况3：面对语气短促、态度僵硬的听众：

解决方案：如果对方的语气严厉而直率，这意味着他们一开始就不喜欢你的电话。在这种情况下，如果你不能在前 15 秒内切入正题，他们挂断电话的几率非常高。这时候，你应该清楚地测试你的语言能力：你必须用最简洁的句子在最短的时间内表达尽可能多的内容。您的选择可能是：

1、突出公司和品牌的关键词

2、在描述产品或服务时避免使用过于专业的术语或修饰语

3、说话要快，但要在最关键的地方故意停顿，以强调你想说的话。

跟进：

但现在我有点不敢打电话了，尤其是在同事面前，我很害怕，我该如何克服这个困难？

答案：

自卑是一种消极的自我评价或自我意识。自卑是个体对自己的能力和素质评价不高的一种消极情绪。自卑感的产生往往不是认知上的不同，而是感觉上的不同。根本原因是人们不喜欢用现实的标准或标准来衡量自己，而是相信或假设自己应该符合某些标准或标准。比如“我应该是这样的”、“我应该像某人”等，这些追求大多与现实脱节，只会滋生更多的烦恼和自卑感，让自己更加沮丧和自责自卑是人生成功的大敌。自古以来，有多少人深受自卑感的困扰，有多少人一直在苦苦寻找克服自卑的方法。以下方法和方法是相当实用的，可以帮助人们摆脱自卑感，走向自信。

销售人员的沟通技巧第 2 部分

1、介绍简洁明了

首先，您的演讲必须简单明了，这一点非常重要。与客户会面和销售时 看着对方的眼睛，微微一笑。

2、销售人员不应谈论与销售无关的主观问题

销售人员在与客户交流时，往往很难控制住客户的话题，尤其是对于一些新手来说，如果控制不好，很容易被“牵着鼻子走”，跟着客户走对于一些主观的问题，很容易产生一些分歧，后来你可能会因为某些问题而脸红，即使你可以赢得主导地位，但最终，一个企业是徒劳的，所以，在沟通 有时候，最好不要谈论与销售无关的事情，一些主观的问题也要尽量避免。

3、不要讲太多技术术语

说话时使用较少的专业术语。如果谈话中有很多专业术语，客户听不懂，就像掉进云里，客户很容易抗拒和厌恶，所以尽量用一些简单易懂的术语来代替那些专业术语。 - 介绍时懂话，让客户理解更清楚，沟通更快捷，销售过程更顺畅。

4、客户问题的综合解答

客户提问时一定要全面回答，回答的时候不是口才越多越好，而是越准确全面越好，不能有遗漏。当客户了解产品后，一次性回答客户的问题，等全部回答完毕后，客户也就明白了，就不会再有问题了。

5、理智的谈话

销售时，不要用一些修辞的语气来反驳客户。如果客户在谈话中出现恶意提问，你反击，很容易反驳客户，客户也很容易被反驳。如果发生这种情况，请以微笑和健康的语气回答客户的问题，不要跟着客户变得不理智。

销售人员的沟通技巧第 3 部分

1.不要批评

新手是经验少的微商。他想说什么就说什么，有时他会在不知不觉中伤害别人。也不要在客户面前谈论竞争对手。所有这些都会在您的客户面前给您留下不好的印象。

要想赢得人心，被说服，第一步就是要学会说话。适量的赞美可以让您的客户开怀大笑，给他们留下好印象，让他们觉得您是值得结交的朋友。

2.毫不夸张

切记不要为了推销产品而夸大产品的功效，因为如果消费者在购买后发现没有达到促销的功效，那么你就有欺诈消费者的嫌疑。产品的好坏可以从不同的角度来看待，具体的好坏还是要消费者来判断的。

请记住，谎言和欺骗是销售的天敌，一步错。

3.少用技术术语

作为卖家，您必须了解您的产品和行业，至少比消费者更了解。与消费者沟通时，不宜使用过多的专业术语，要接地气，通俗易懂。过多的技术术语会让消费者感到困惑。如果他不明白你说什么，他为什么要买这个产品？

4.少问有问题的话题

在与消费者沟通的过程中，如果你担心消费者听不懂你在说什么，切记不要总是问他“你明白吗？” “你知道吗？”消费者觉得你在质疑他们的理解能力，这会让他们感到不尊重和怨恨。

当你担心消费者不理解时，你可以用更容易接受的语言提问，比如“有什么我可以为你做的吗？”。这样，消费者会觉得你是在为他们提供服务，当他们真的不明白的时候，他们会主动找你。

销售人员的沟通技巧第 4 部分

1、 尽量不要问孩子过于抽象和宽泛的问题

尽可能详细地询问您的孩子有具体答案的问题。例如：“你今天在学校做了什么？”将问题替换为“您今天在学校上了什么课？”这样，孩子就会有针对性地回答。然后你问“今天的中文课你学到了什么？”等等。对于一些小问题，孩子更容易打开对话，你和孩子交流也容易得多。

2、从别人的生意开始

如果您想了解孩子在学校的表现，请先问孩子一些课堂问题。例如：“你们班谁最淘气？”她会给你起个名字，你也可以问：“为什么你觉得这个同学最淘气？”他会给你一个清单。在答题过程中，也可以看出孩子对同学和老师的态度。我们可以理解孩子在学校处理事情的立场和态度。

3、不要太快否认孩子的观点

例如，如果一个孩子告诉你：“今天的中文课很无聊。”不要急于批评孩子。你可以问你的孩子：“你为什么会觉得无聊，你觉得什么应该更有趣？”保持中性的语气去感受孩子的感受，这往往可以让你更多地了解孩子的想法，了解孩子的真实本性。需要，然后帮助他解决困境。

4、必要时听，不要说教

在和孩子聊天的过程中，注意倾听，让孩子表达自己的真实感受，诚实地倾听，不要急于说教。如果你开始和孩子聊天，开始变成“你教孩子听课”的模式，那么这种聊天相信是第一次，第二次，孩子不会聊天第三次和你在一起。

只有在与孩子聊天的过程中，以正确的方式，才能真正走进孩子的内心世界，了解孩子最真实的想法。

销售人员的沟通技巧第 5 部分

(一)、眼神手势

(1)凝视。凝视长时间盯着某人或某物。凝视辅以不同的凝视、视角和表情，表达不同的情绪。亲密的凝视会给孩子一种亲密感。

(2)四处张望。眼睛大面积扫一圈。四处张望可以让老师的面部表情显得自然灵活。如果课堂上没有四处张望，就会给学生给人的印象是老师刻板，不热情或傲慢。

(3)凝视。眼睛保持在一定范围内，眼睛不动，甚至眨眼。这种眼神手势用于表达强烈的兴趣。

(二)、手语

(1)竖起大拇指。主要表示高度赞扬，非常钦佩，绝对首屈一指。

(2)伸出食指。食指垂直于唇部并紧贴唇部或与唇部接触，表示“请安静”。此时通常画唇在一起，眼睛微微睁开。

(3)T字。T字的意思是“暂停”。

(4)按手掌。单手按是个人用，是坐下的意思，双手按是集体用的，意思是请坐，这扩展到“停止做某事”。

(5)举手。举一只手是个人站起来的意思，意思是请。举双手代表站起来，也象征着坦诚和真诚。此时，手掌是没有抬起，而是朝两边展开（拥抱前）。

(6)掌声。掌声的基本含义是赞同和肯定。也可以用来表达节奏、提醒、密码、讽刺等。

(7)握拳。握紧拳头，置于胸前，拳心向内，来回挥动数次，以示力量（命运）。

(三)，手势语言

(1)点头。基本意思是同意或认可。

(2)摇摇头。表示不同意或不相信。头部迅速嘎嘎作响，表示坚决和不可接受的否认。

(3)侧头。基本意思是“注意”，结合不同的面部表情，表现出“感兴趣”和“怀疑”两种意思。

(4)鞠躬。主要表现是浅鞠躬：低头到低头位置，然后再抬起。它有两个意思，一个是恭维，一个是告别.

(四)、面部手势语言

(1)表示满意。眼睛微闭，嘴角露出微笑，表示鼓励。

(2)表示善意。眼睛微眯，嘴角微扬，脸上挂着微笑。这是老师们的正常表情。

(3)说真的。眉头微皱，双唇紧抿，眼睛微微睁大。

(4)表示感兴趣。眉头微扬，眼睛微张，嘴巴微张，嘴角微微上翘，露出一丝微笑，表示关心和关注，并包含鼓励和赞美。。

(5)表示询问。眉毛上扬，眼睛稍大，嘴巴微微张开。与表示感兴趣的面部表情相同的是“关心”，区别在于去除微笑并替换它带有疑问的状态。

(6)表示惊讶。眉毛上扬，眼睛睁得大大的，嘴巴圆圆的。

(五), 正文间距

(1)人际距离。人际距离一般可以分为4个区域：亲密区域（50厘米以内）、个人区域（50-125厘米）、社交区域（125-350厘米）公共区域（ 350~750 厘米）。

教师通常与年幼的孩子在亲密的地方，可以表示鼓励、安慰或表扬。这不仅有利于情感交流，也使老师给孩子带来的心理刺激强度不断变化，从而保持孩子参与活动的兴奋程度。

(2)身体指点。老师和孩子并肩，肩膀在一条线上，身体朝向一个方向。这个时候老师和孩子比较多和谐地娱乐和玩耍。（蒙台梭利作品，鼓励教师使用这种肢体距离语言。）

(3)运动中运动，动静结合，快慢结合，自然随意。

我们将从以下几个方面简要讨论这些肢体语言在教学活动中的应用：

1.线路活动

在悠扬的音乐声中，老师和孩子静静地走在线上。老师不时俯下身去拉扯左右摇晃的孩子们的手，有些不够专注。这时候主要需要的是“眼神姿态”、“身体距离”等。

2.拥抱

在每天的工作开始时，蒙台梭利老师会深深地拥抱每个孩子，孩子会得到充分的满足。这时候主要需要“身体距离语言”、“手语”、“眼神手语”等。

3.导演作品

蒙台梭利老师在指导作业时，静静地（跪、蹲）坐在孩子的右侧，俯身观察……有需要的孩子只有征得孩子同意后才能得到帮助这时，需要的是“头部手势语言”、“眼睛手势语言”、“面部手势语言”等。

4.小组讨论

蒙台梭利老师与孩子坐在同一条直线上，与孩子的视线平行，没有任何压迫感。此时教师主要使用“身体距离语言”、“头部手势语言”等。

5.通讯

蒙台梭利老师与孩子在日常生活中的交流通常是交谈和协商。成语通常是：“你需要我的帮助吗？”，“告诉我发生了什么事？”等等。此时，教师主要使用“眼神语言”、“身体距离语言”、“头部手势语言”等。

6.沉默游戏

当蒙台梭利老师在课堂上玩“无声游戏”时，我们会引导孩子以一种安静、非视觉的方式感知熟悉的环境，静下心来倾听。这时，教师除了使用“身体距离语言”外业务员的技巧，还可以酌情使用“眼部手势语言”和“面部手势语言”。

蒙台梭利老师与普通老师​​的区别在于，他们在工作中与孩子的接触更直接，所以更重要的是更好地使用情境语言与孩子交流。蒙台梭利教师运用情境语言与孩子交流的技巧是形成师生和谐工作氛围的关键。

老师们不同的手势、动作和表情，通过姿势语言充分表达了他们对孩子们的鼓励、赞美、关心或喜欢。孩子的大脑，让孩子的大脑保持一定程度的兴奋，减少对孩子静态形象的抑制。

可见，体位语言可以辅助声音语言更准确有效地表达情感，使孩子形成动态印象，从而唤起孩子的专注力。

但是，准确使用情境语言也很重要，在所有沟通中盲目使用丰富多彩的情境语言可能会适得其反。不仅教学效果收不到，还会偏离原定目标。此外，教师的语言也要有针对性。根据孩子不同的活动和不同的特点，使用不同的语言，具体问题具体分析，教师因材施教。只有这样，语言才能有针对性和有效。

在多年的教学实践中，我们深深感受到身姿语言有一种难以言喻的魅力，温暖、真诚、鼓舞人心。教师要把活生生的灵感和思想落实到自己的情境语言中业务员的技巧，从而影响孩子，让他们产生共鸣，被强烈感染。这就是我们的目的。