网上吐槽火车票改签时要收手续费？客服回应

通过查询12306 APP，我们发现平台对改签费用的收费规则有明确规定，并采取分级收费规则： 1.在出示车票的车站开车前超过48小时改签，或者改签时开车前 48 小时内购票。 乘车当日及之前搭乘列车或出发后24:00之前换乘当日其他列车时，不收取改签费。 2、出发前24小时以上48小时以内，改签车票日期晚于车票乘车日期的列车时，按低价票票面票价的5%计算更改之前和之后。 3、出发前24小时以内改签至车票上乘车日期之后的列车，按改签前后低价票票面票价的15%计算。 4、开车后、当日24:00前，换乘次日及以后列车时，按换乘前后低价票票面票价的40%计算。 5. 上述计算中的尾数以5分为单位。 如果尾数小于2.5分，则四舍五入。 如果尾数大于2.5分（含）且小于7.5分，则按5分计算。 尾数超过7.5分（含）的，四舍五入为1元。

未收取改签费前，原车票发车时间前48小时内不得改签。 唯一的选择是取消机票或收取20%的退票费进行退款。 新规定出台后，车票可在原行驶时间48小时内改签，甚至预售期内的车票也可改签。 “通俗地说，如果您在出发前48小时以内将车票改签为车票上乘车日期或之前的列车，或者在出发后24:00之前将您的预订改签为当天的另一趟列车，不收取变更费。”