“导游威胁怒骂游客骗吃骗喝”旅行社：孩子没死就得购物

近期，旅行社强迫游客购物事件频频曝光，如张家界翡翠城“导游威胁骂游客欺骗吃喝”、云南某珠宝店“旅游团”的负面事件等。导游对游客感到愤怒，不得不在孩子死去之前去购物”。 ，引起了社会各界的广泛关注。

黑导游的违法行为可能会大大降低整个目的地的旅游形象。 “一次性”的旅游业注定无法长期发展。

01 导游激怒游客现象频发

近日，一名游客在云南西双版纳某购物点接到家人视频电话，称儿子生病需要手术，当场与导游发生争执。 这段视频在网络上疯传，引起了公众的关注。

据了解，游客齐某参加了省外一家旅行社组织的27人散客旅游团。 被西双版纳景洪优趣国际旅行社接机后，安排前往野象谷、勐勒旅游文化景区、傣家村游览，并安排于9点前往景洪工业园区品翠轩珠宝店购物。 23日上午00点。 当齐进店时，他刚刚接到家人的视频电话，称“我儿子病了游客曝导游强制购物还不让提前走，需要做手术”，导游却走到游客面前，惊讶地说：“孩子没有死！你不能吗？”先进来买东西吗？” 事件被人群拍下并发布到网络后，引起了网友和相关部门的关注。 执法部门对涉嫌组织指定购物、改变行程的旅行社以及涉嫌强迫购物等违法行为的导游进行立案调查。

4月27日，西双版纳官方发布通报称，执法部门对西双版纳景洪优趣国际旅行社涉嫌组织指定购物、改变行程、强制购物等违法行为开展进一步立案调查。导游。 同时，品翠轩珠宝店被责令关闭游客曝导游强制购物还不让提前走，并对是否存在虚高价格、以次充好等违法行为展开调查。 最终调查结果和处理条件将向社会公布。

报道称，今年以来，西双版纳共受理投诉案件146起，受理退货索赔658件，退款402.55万元，查处旅游违法违规行为4起，吊销营业执照责令其停业整顿1家旅行社。社会零售商品企业6家，有效维护了西双版纳旅游市场的健康秩序。

此前，网上曾曝光过一起类似事件。 参加张家界“低价旅游团”的游客随后被导游带到购物场所并要求消费。 随后，张家界市政府及时开展调查。 在查明涉事旅行社和导游后，责令旅行社和购物场所停业整顿。 涉事导游也将接受调查。

02 目的地旅游形象严重受损

“史上最热”的五一假期即将来临。 日前，瑞丽宣布，全市低风险地区有序解除居家隔离管理，实施常态化疫情防控。 此时，云南旅游负面事件频发，无疑给消费者重拾赴云南旅游的信心蒙上了阴影。

旅行社强制购物乱象并非偶然。 一个月前，一段云南低价导游威胁游客“不消费就纳入信用调查”的视频也引发舆论关注。 针对这种旅游乱象，凤凰网旅游发起民意调查，超过6万网友参与投票。 截至发稿，超过70%的网友表示此类事件会影响自己去云南旅游的决定，近75%的网友表示不会跟团去云南旅游。

凤凰网第一时间联系采访了云南金牌导游。 他表示，对于云南旅游的招牌被抹黑，他感到非常难过。 。 对于层出不穷的云南旅游负面事件，我很无奈。 “一些旅行社拼命经营低价游，通过低价游、零付团费等方式诱导游客参团，而导游则背负着购物的压力。事实上，大多数员工并不在意。”这样看来，云南的旅游监管也是全国最严格的，我们身边也有更多的导游用自己优质的服务赢得了顾客的认可，建议游客从各种渠道了解云南旅游诚信导游价格。渠道和平台。”

03 旅行社为何被迫重复购物？

调查显示，超过77%的网友认为，导游乱购游客的主要原因是市场监管不到位，整改处罚力度不够。 但事实上，云南主管政府整治各类旅游市场乱象的态度非常明显。

据了解，2017年以来，云南持续推进“整治乱象、智慧旅游、提质提升”的旅游革命三部曲。

今年4月初，云南省文化和旅游厅党组成员、副厅长孙炯在接受媒体采访时表示，为加强旅游市场秩序整顿， 2019年11月至2021年2月，云南下架1132个“不合理低价旅游目的地”。 价格之旅”产品。

整顿旅游购物商店，切断“不合理、低价旅游”的利益链。 自去年7月恢复跨省旅游以来，昆明已关闭95家涉及“不合理低价游”的购物商店，大理州、丽江市、迪庆州、西双版纳等州（市）相继关闭关闭近80家门店，召开旅游相关企业座谈会，组织全省914家旅行社签订行业自律公约。

2019年5月起，云南全面实施旅游购物“30天无理由退货”政策。 在云南省有固定经营场所、持证齐全、可向旅游产品销售企业（店）购买旅游产品的游客，只要符合要求，可通过“手机游云南”提交退货申请。 》平台，或拨打96301回程服务热线，或到云南游客回程中心服务点申请回程。 目前，全省共受理游客退货13244件，退货金额9387.77万元，游客退货满意度达到99.6%。

在不断加大的政策监管下，旅行社为何仍铤而走险？

2020年，受疫情笼罩，旅游业遭受重创。 据《2020年全国旅行社统计调查报告》显示，全年全国旅行社业务亏损71.77亿元。 北京联合大学在线旅游研究中心主任杨艳峰表示，旅行社“零团费”、“强制购物”等现象经过多年整治已有明显改善，但仍未根除。 随着清明、五一假期旅游的恢复，市场需求骤然扩大，此时出现了很多非正规旅行社，这也是热门旅游目的地负面事件频发的原因之一。

经营不规范的中小旅行社，为了抢夺游客、获取利润，采取低价“坑”的形式吸引游客，然后交给导游。 导游通过加分、购物等方式填“坑”，形成了这条“灰色产业链”。 此外，市场上还存在一些消费者热衷低价，缺乏合理出行价格意识，也助长了这条不易打破的恶性链条。

在“不合理低价游”的无序恶性竞争中，导游既是受害者，又是推动者。 导游有旅行社指标的压力，也有自身赚取收入的动力。 他们不得不强迫游客购物并在自费物品上写文章来赚取收入。 而且旅游市场开发得越早、旅游资源越丰富，这个问题就越突出。

上海商学院酒店管理学院副教授邹光勇认为，低价跟团游的存在破坏了旅游市场竞争的公平性，行业和消费者都应该抵制此类产品。 此外，现行导游激励评价体系有待完善，现行导游考核评级与市场认可度存在一定脱节。 行业内拥有一大批优秀导游。 对这些人应该给予更加积极的评价，建立荣誉认证制度。

最后，从产品供给来看，不少中小旅行社大多缺乏产品创新和资源整合能力。 如果他们想维持运营，就必须出售“低价游”，这也使得“低价游”现象屡禁不止。 很难消除。

随着小长假的临近，各省份相继部署旅游安全监管工作，确保“五一”假期旅游市场安全稳定、规范有序。 希望各旅行社及相关工作人员能够诚信经营、规范经营，不要让“导游骂游客不购物”的闹剧再次上演。