云南多地导游强迫威胁游客消费购物案件层出不穷

近期，云南省昆明、大理、西双版纳等地导游强迫、威胁游客消费购物的案件接连出现。

7月20日，昆明，有网友发布视频称云南旅游团再次强制消费。 视频显示，在一辆公交车上，一名导游声称：“大家别浪费时间了，你们不想跟着我了，你们现在可以下车了，我会打开行李舱的，你们一定要买点东西。”你跟着我。” 不买的话就走不了。”

7月22日，昆明市文化市场综合行政执法支队就“导游让游客不买东西下车”事件依法立案调查。 经查，云南乐逍遥国际旅行社有限公司在经营旅游业务过程中涉嫌安排购物行为。 云南乐逍遥国际旅行社有限公司被立案调查，拟吊销旅行社业务经营许可证。 导游姚某某涉嫌在带团时用言语胁迫游客购物。 导游姚某某被立案调查游客曝导游强制购物还不让提前走，吊销导游证。

7月12日，云南省西双版纳傣族自治州文化和旅游局在其官方公众号“西双版纳棕榈文化旅游”发布关于“西双版纳旅游，不参加自费和购物，导游网络上“翻脸、语言暴力”。 该局正在开展调查核实和处置工作。 一经查实，将依法依规严肃处理。

报道称，7月11日，网上有关“西双版纳旅游、不参加自费购物、导游翻脸、言语暴力”的谣言引起网友关注。 西双版纳文化和旅游局立即开展调查核实和处置工作。 目前，相关情况正在进一步调查中。 一经查实，将依法依规严肃处理。 调查处理结果将及时向社会通报。

通知称：“游客在西双版纳旅游遇到任何困难和问题，可拨打0691-2122323或12345致电我们，我们将热情为您服务。”

2023年以来，云南持续深入宣传“有一种生活叫云南”，推出一系列旅游惠民活动，吸引游客来到多彩云南寻找和体验独特的自然人文风光。 今年上半年，全省接待游客5.39亿人次，实现旅游总收入6394.32亿元，同比分别增长40%和48.8%，分别是去年同期的134.9%和122.2%。 2019年上半年全省接待游客中，省外游客持续增长，占比45%。

记者从云南省文化和旅游厅获悉，鉴于暑假以来游客数量增加，“不合理低价出游”、强迫或变相强迫游客购物等旅游市场乱象现象日趋严重。云南省针对难点、堵点，深入分析研判，进一步部署部署游客曝导游强制购物还不让提前走，统筹协调全省各级各部门执法力量，加强旅游整治力度市场。

“建议参加跟团旅游的游客应选择正规旅行社，签订旅游合同，不要参加‘不合理低价游’以及不法组织或个人推销的各类旅游活动。您在云南旅游过程中遇到任何问题，可拨打12345或登录“手机游云南”进行投诉、举报或办理退货，我们将认真处理回复。 云南省文化和旅游厅厅长赵国梁表示，云南将继续努力保持旅游市场高压态势，坚决严厉打击旅游业。 严厉打击市场违法违规行为，维护市场秩序和游客合法权益，不断提高旅游服务质量，保护云南旅游金字招牌。

近日，云南省文化和旅游厅还发布了《关于开展2023年云南省第三批旅游涉案案件查处工作的通知》，其中表示：为进一步维护旅游市场秩序为巩固云南省旅游市场整顿成果，充分发挥典型案例的法制宣传和警示教育功能，现将已查处的涉旅游典型案例予以公布最近处理过。

共9例，如下：

案例一：

云南启阳国际旅行社有限公司指派导游胁迫游客购物

关键词：旅行社、导游、胁迫、购物

根据投诉线索，昆明市文化和旅游局对云南启阳国际旅行社有限公司及导游涉嫌强迫游客购物的行为展开调查。 经查：北京某旅行社委托云南启阳国际旅行社有限公司接收陈某某等人的旅游行程。 云南启阳国际旅行社有限公司委派导游马某梅提供导游服务。 马某梅在行程中威胁游客购物的行为违反了《旅行社条例》第三十三条第（三）项的规定，严重侵犯了游客的合法权益，造成了负面影响。 情况很严重。 根据《旅行社条例》第五十九条第（三）项规定，昆明市文化和旅游局对云南启阳国际旅行社有限公司作出吊销旅行社营业执照的行政处罚，并吊销导游马某梅。 导游证行政处罚。

情况二：

程某专擅自经营旅行社业务案

关键词：无证经营旅行社业务

根据举报线索，昆明市文化和旅游局对程某手链涉嫌无证经营旅行社业务立案调查。 经查，从业者程某专在旅行社取得《旅行社经营许可证》前，以旅行社名义开设抖音账号，宣传招募卢某某等游客，并使用境外旅行社账号该省。 与游客名义签订“昆明、大理、丽江5晚6天旅游”旅游合同。 程某未经许可经营旅行社业务的行为违反了《中华人民共和国旅游法》第二十八条的规定。 根据《中华人民共和国旅游法》第九十五条第一款规定，昆明市文化和旅游局没收违法所得400元，对程某手环处以2万元行政处罚。

情况三：

丽江宏辉旅行社有限公司指定特定购物场所案例

关键词：旅行社指定特定购物地点

根据投诉线索，丽江市文化和旅游局因涉嫌指定特定购物场所，对丽江宏汇旅行社有限公司立案调查。 经查，丽江宏辉旅行社有限公司在接待王某某旅游团过程中指定特定购物地点，违反了《中华人民共和国旅游法》第三十五条第二款的规定。中国” 。 根据《中华人民共和国旅游法》第九十八条规定，丽江市文化和旅游局对丽江宏辉旅行社有限责任公司处以3万元行政处罚。

案例4：

丽江朗城旅行社有限公司未与游客签订旅游合同

关键词：旅行社未签订合同

根据投诉线索，丽江市文化和旅游局因涉嫌未与游客签订旅游合同，对丽江朗城旅行社有限公司展开调查。 经查，丽江朗城旅行社有限公司组织接待游客卢某等人参加玉龙雪山一日游。 他们未与游客签订旅游合同，违反了《旅行社条例》第二十八条的规定。 根据《旅行社条例》第五十五条第一款的规定，丽江市文化和旅游局对丽江朗城旅行社有限公司作出2万元的行政处罚。

案例五：

西双版纳悦云国际旅行社有限公司将旅游业务委托给其他旅行社，并向其支付低于接待、服务成本的费用

关键词：少付接待及服务费用

根据举报线索，西双版纳州文化和旅游局对西双版纳悦云国际旅行社有限公司涉嫌向其他委托旅行社支付低于接待费和服务费的违法行为立案调查机构。 经查，游客何某某等人与西双版纳悦云国际旅行社有限公司签订了旅游合同，参加西双版纳旅游。 西双版纳悦云国际旅行社有限公司在未告知游客的情况下，将游客何某某等人委托其他旅行社接待，所支付的费用低于接待和服务费用，其行为违反第一款规定违反《旅行社条例》第三十七条规定，情节严重的。 根据《旅行社条例》第六十二条第二款规定，西双版纳文化和旅游局对西双版纳粤云国际旅行社有限公司作出吊销旅行社业务经营许可证的行政处罚。

案例六：

西双版纳秀色国际旅行社有限公司为未取得导游证的人员安排导游服务案

关键词：旅行社为无证人员安排服务

根据举报线索，西双版纳州文化和旅游局对西双版纳秀色国际旅行社有限公司涉嫌为无导游证人员安排导游服务的违法行为立案调查。 经查，西双版纳秀色国际旅行社有限公司安排未取得导游证的人员为游客提供导游服务，其行为违反了《中华人民共和国旅游法》第九十六条规定。安排未取得导游证的人员提供导游服务。” 根据规定，情节严重。 根据《中华人民共和国旅游法》第九十六条第二款的规定，西双版纳文化和旅游局对西双版纳秀色国际旅行社有限公司作出吊销旅行社业务经营许可证的行政处罚；对公司直接责任人员金某明处以2万元行政处罚。

案例七：

大理金季旅行社指定特定购物地点案例

关键词：旅行社指定特定购物地点

根据游客投诉，大理市文化和旅游局对大理黄金季节旅行社涉嫌违规指定特定购物场所的行为立案调查。 经查，大理金四季旅行社以参观白族民居为名，安排旅游团到指定工艺品店、玉器店、珠宝店、银器店等购物场所购物。 第十五条第二款 根据《中华人民共和国旅游法》第九十八条的规定，大理市文化和旅游局对大理黄金四季旅行社罚款6万元，责令停业一个月整顿。

案例八：

导游陈某伟变相强迫游客消费案

关键词：变相导游 强迫消费

根据相关线索，大理市文化和旅游局对导游陈某伟涉嫌强迫游客变相消费行为立案调查。 经查，导游陈某伟在导游活动中，采用隐瞒事实、提供虚假信息等手段，变相诱导、强迫游客购物。 其行为违反了《导游管理办法》第二十三条第（五）项的规定。 根据《导游管理办法》第三十二条第（六）项规定，大理市文化和旅游局对导游陈某伟处以罚款1万元，并暂扣导游证3个月。

案例九：

王某明擅自经营旅行社业务案

关键词：无证经营旅行社业务

根据游客投诉，大理市文化和旅游局对大理欢乐吧康养大理才村基地涉嫌无证经营旅行社业务立案调查。 经查，从事客栈经营的王某明在未取得旅行社营业执照的情况下，创建了“欢乐吧旅游养老”微信公众号，自行制作“一日游”宣传海报、宣传单张（含线路、收费标准）进行宣传，组织入住客栈的游客参加旅游活动，并通过建立微信群等方式收取费用。 王某明擅自经营旅行社业务，违反了《中华人民共和国旅游法》第二十八条的规定。 根据《中华人民共和国旅游法》第九十五条第一款的规定，大理市文化和旅游局对王某明处以5万元行政处罚。