国泰航空三年亏损337亿港元还能飞得远吗？

“关键点”

近日，因“毛毯事件”，国泰航空登上热搜，引发网友热议和愤慨。 也有网友分享了自己坐飞机“被歧视”的经历。 作为一家总部位于中国香港、近70%的收入来自中国市场的航空公司，国泰航空在过去三年亏损了337亿港元。 能飞多远？

什么是国泰航空？

国泰航空成立于1946年，是一家具有英国背景的航空公司，也是中国香港的第一家航空公司。 根据其2022年年报数据，截至2022年底，国泰航空连同其子公司香港快运航空有限公司及香港中国国际航空有限公司共拥有222架飞机，其客运及货运航空公司提供定期航班服务。飞往全球30个国家，中国及其他地区共81个目的地，其中中国大陆14个目的地。 此外国泰航空投诉量极高，本集团还通过代码共享协议向其他21个国家和地区共计131个目的地提供服务。

作为知名航空公司，国泰航空一直致力提供高水准的服务品质。 其官网显示：“76年来，我们一直以体贴周到的服务打动宾客。驱动每一个人，连接每一次相遇，跨越地域界限，体验不一样的生活。” 国泰航空在2022年年报中表示：“以客户为中心是引领我们实现集团战略的主要工作领域之一。”

空乘人员被指控歧视非英语国家的乘客

国泰航空曾以优质服务着称，2014年更被评为全球最佳航空公司。然而，近年国泰航空频频出现在民航局官网公布的公众投诉报告中。行政。 2022年6个月，国泰航空投诉量居外航及港澳台航司首位，其余时间常居前三。 国泰航空仅在九月份就接获七十九宗投诉，令全年投诉总数达四百三十六宗。

国泰空姐歧视不懂英语的乘客，在网上引起广泛讨论和愤慨。 不少网友分享了自己在飞行中遭遇“歧视”的经历。 尽管国泰航空发表道歉并解雇了三名涉事空服员，但面对舆论的批评，公司如何提升服务质素、完善价值体系国泰航空投诉量极高，仍面临重大挑战。

67.51%的营业收入来自中国

中国（包括香港和台湾）是国泰重要的客源地，占其2022年收入的67.5%。其余地区为美洲、东南亚、欧洲、日韩、南亚、中东东部和非洲，以及西南太平洋按收入顺序排列。 虽然国际航空运输协会2019年的统计报告显示，国泰航空集团在新冠疫情爆发前是第八大国际客运航空公司和第三大国际货运航空公司，但在疫情冲击下，国泰航空的业绩一直在下滑。影响很大。