拼多多小二朋友圈怒斥恶意“炸店”：自保不得不暂时歇业

最近：“一个小时内，店家的恶意订单就冲到了数万单，明显是有组织有预谋的。” 一位品牌经营者在亲身经历了“毁店”事件后表示。

3月29日，一位拼多多小二发朋友圈称，遭遇了职业生涯中最夸张的恶意砸店事件。 平台上数十家品牌旗舰店顿时遭到大量不明人员的炮轰。 为了自保，品牌门店不得不暂时关闭，以免造成进一步的损失。

据了解，“爆店”事件最初是由不明身份人士通过短视频平台和社交媒体发起的。 他们带头在平台上恶意下单外资品牌旗舰店，然后闪回差评，侮辱客服人员。 差点“砸”了店。 随后波及到其他一些品牌，家电、美妆、乳品等众多品牌受到无差别冲击。

据悉，“炸店”事件发生后，拼多多平台第一时间启动了针对遭受恶意攻击的品牌和商户的保护机制，并安排专案组一一对接，共同应对恶意砸店行为，覆盖商户的损失。 目前，部分品牌的店铺和链接已经恢复上线。

“我们和品牌方都保留了相关证据，并积极呼吁司法机关对这些触犯底线的行为坚决打击到底。” 据拼多多小二介绍，平台将进一步加大对品牌店铺体系的资金和人力投入，维护蓬勃发展的品牌店铺体系。

△拼多多朋友圈声讨“爆店”恶意行为

“炸店”人员很专业，恶意订单暴增近10倍

3月27日上午，拼多多某美妆品牌门店客服率先发现异常。 后台咨询信息中，大量出现“发货快，等不及退款”，“寄出后申请”等字样。 退款”“我是来买的，你准备好了吗？”“寄出我尽量退给你”等赤裸裸的挑衅。

同一天，上述美妆品牌店遭遇多批次恶意下单。 “仅仅一个产品链接的订单量就翻了三倍。到目前为止，已经识别出超过三分之一的恶意订单。” 据该店负责人介绍，“暗店”涉案人员非常专业，善于伪装，我们也担心误伤正常消费者拼多多回应炸店事件，这给恶意下单增加了不少难度。

“我们做电商的会加一些电商运营群，27号突然发现群里有人发布了炸店的任务，直接把店铺的链接同步到群里。有完成任务有奖励，一开始是圈子里的一些人参与，后来很多羊毛党也加入进来接任务。 某快消品牌运营负责人当天也意识到了这个问题。

但让负责人没想到的是，他经营的门店当天下午就收到了冲击。 一个下午，店里的订单量暴涨近八九倍，90%的订单都出现异常。 最反常的是，一个热销产品的链接，一小时内暴涨数万单，而这些恶意订单的幕后黑手，下单后会频频催促发货，并对产品进行恶意差评在商店。 .

自“毁店”经历以来，该负责人还分析了恶意订单的惯用套路：下单后集中抢送，地址设置到新疆、内蒙等偏远地区。 一旦店家发货到物流中转站，就会申请退款，物流环节长拼多多回应炸店事件，产品回收时容易丢失，造成店内财物流失。 更有什者，部分订单收到货后恶意损坏，申请退款，恶意拍照差评。

“一定是专业的、有预谋的，因为一旦我们停止发货，恶意订单就会反弹回来，因为他们认为已经达到了效果。” 该负责人表示，我们店的10多个客服、10多个运营商全部在线。 他们无法应对客户投诉和售后，只能暂时下架店铺和产品。

△左图为拼多多某商家被“炸”后被辱骂的截图，右图为与不知名人士的群聊截图。

启动平台保护机制，覆盖受损店铺

截至3月29日，恶意“炸店”事件已“炸毁”了数十家国内外品牌旗舰店和加盟店，涉及家电、美妆、乳品、母婴等制造品牌。 都受到了不同程度的影响。

“我们将情况反映给小二，平台第一时间对店铺进行保护，隐藏热销产品链接，并制定了异常订单和延迟发货的洗白机制，挽回了部分损失。” 上述快消品品牌负责人表示，平台的及时介入也让我们更加安心。 我们也保留了证据，积极配合平台尽快恢复品牌商铺。

据拼多多小二介绍，“爆店事件”发生后，平台已针对被攻击店铺启动平台保护，紧急停止商家的促销、营销等资源活动，并一一联系被击中的商家。 与品牌对接，安排专人一对一指导门店经营及客诉。

“目前，我们还制定了异常订单、延迟发货等情况的挂失机制，为商家追回和弥补损失。” 拼多多小二表示，“毁店”事件对品牌影响最大的是店铺的后续运营。 平台也将进一步加大资源投入，聚焦受影响的品牌门店，保护蓬勃发展的品牌门店体系。

△江苏卫视，拼多多商家因王某恶意下单被愤怒起诉，法院判决王某侵权。

恶意“拆迁店”涉嫌违法，坚决向司法机关申诉

这起恶性事件发生后，也引发了公众和业界的讨论。 不少网友表示，互联网不是法外之地，互联网秩序和网店合法生产经营也应受到法律保护。

北京隆安律师事务所上海分所合伙人周辉律师表示，这种通过网络煽动、组织大量人员恶意下单、恶意退货、辱骂门店客服人员的行为，是为了报复和报复或其他个人目的，扰乱社会秩序。 “情节严重的，可能构成寻衅滋事罪，严重影响店铺生产经营的，还可能构成破坏生产经营罪。”

就在3月30日，无锡法院审理了一起商家起诉用户恶意下单的案件。 据了解，一年前，消费者王某在某网店下单了1209袋方便面、781包饼干、396瓶饮料、94罐燕麦片，当商家寄出或退回时立即申请退款。正要发货。 付款，退货。 商家认为王某恶意下单，滥用退货权，将其诉至无锡市新吴区人民法院。

该网店认为，王某的行为导致该店退货率上升、收视率下降、销量下滑。 故以名誉权受到损害为由诉至法院，要求王某停止侵权行为，赔礼道歉，并赔偿经济损失5万元。 王某坚称，买卖自由，下单申请退款退货是个人权利，网店业务与自己无关。 法院经审理认为，王某滥用民事权利构成侵权。

无锡市新吴区人民法院助理审判员刘立群表示：“我们认为他主观上是恶意的，并没有真实的购物意图，实际上已经构成对商家名誉的损害。”

今年2月16日，通过法官的法律解释，王某意识到自己超出了合法行使权利的界限，构成侵权。 他当庭向网店老板道歉，并赔偿了部分经济损失。 撤诉。

“这是我职业生涯中经历过的最夸张的恶意砸店事件。” 爆店事件发生后，拼多多小二在朋友圈愤怒斥责，并称平台将坚决跟进此事。