拼多多多家店铺遭遇恶意“炸店”的消息引发关注

北京日报客户端| 记者赵雨涵

近日，拼多多多家店铺遭遇恶意“爆店”的消息引发关注。 北京日报客户端记者3月31日从拼多多获悉，平台已启动保护机制，共同应对恶意刷屏行为。

3月29日，一位拼多多小二发朋友圈称拼多多回应炸店事件，遭遇了职业生涯中最夸张的恶意砸店事件。 平台上数十家品牌旗舰店顿时遭到大量不明人员的炮轰。 为了自保，品牌门店不得不暂时关闭，以免造成进一步的损失。

据了解，“爆店”事件最初是由不明身份人士通过短视频平台和社交媒体发起的。 他们带头在平台上恶意下单外资品牌旗舰店，然后闪回差评，侮辱客服人员。 差点“砸”了店。 随后波及到其他一些品牌，家电、美妆、乳品等众多品牌受到无差别冲击。

“炸店”事件发生后，拼多多告诉记者，平台第一时间启动了针对遭受恶意攻击的品牌和商户的保护机制，并安排专项小组一一对接，共同应对恶意砸店行为和商家的损失。 落实底线。 “我们和品牌方都保留了相关证据，并积极诉诸司法机关。” 拼多多小二说道。 目前，部分品牌的店铺和链接已经恢复上线。

什么是“油炸店”？ 也就是说，一些团伙恶意利用平台规则，在大量下单后通过闪退的方式给店铺造成损失。 回顾“毁店”事件，3月27日上午，拼多多某美妆品牌门店客服率先发现异常，大量“发货快，等不及退货”出现在后台大量咨询信息。 已付款”、“寄出我申请退款”、“我是来买的，你准备好了吗？”等赤裸裸的挑衅话语。

同一天，上述美妆品牌门店遭遇多批次恶意下单。 “仅仅一个产品链接的订单量就翻了三倍，目前已经识别出三分之一以上的恶意订单。” 该店负责人表示，“炒店”涉事人员非常专业，善于伪装，因为担心误伤普通消费者，让店家很难识别恶意订单。

另一名快消品品牌运营负责人27日也发现了“炸店”的蛛丝马迹。 负责人在他加入的一些电商运营群中发现，有人发布了“摧毁店铺”的任务，并直接将店铺链接同步到群中，完成任务还有奖励。 当天下午，负责人的店面被砸。

自“毁店”经历以来，该负责人分析了恶意订单的常见套路：下单后，密集催收，并将地址设置到新疆、内蒙等偏远地区。 一旦店家发货到物流中转站，申请退款，物流环节长，回收后容易丢失，造成店内财物流失。 更有什者，部分订单收到货后恶意损坏，申请退款，恶意拍照差评。

截至3月29日，“毁店”事件已“砸”了数十家国内外品牌旗舰店和加盟店，涉及家电、美妆、乳品、母婴等多个领域的品牌各不相同。程度的影响。

面对史上最大规模“拆店”事件，拼多多小二介绍拼多多回应炸店事件，平台已针对被攻击店铺启动平台保护机制，紧急停止商家的促销、营销等资源活动，并及时处理受影响的商家。一个。 对接商家与品牌，安排专人对门店经营、客诉等进行一对一指导。

“目前，我们还制定了异常订单、延迟发货等情况的挂失机制，为商家追回和弥补损失。” 拼多多小二表示，“毁店”事件对品牌影响最大的是店铺的后续运营。 该平台还将进一步加大资源投入，重点关注受影响的品牌门店。

虽然平台及时出手保护商家，但“毁店”事件进一步激化了近两年拼多多为提升用户体验对商家采取相对严格的规定所引发的矛盾。 近年来，拼多多作为后来者，为了争夺天猫和京东的用户，对商家制定了较为严格的规则。 不少商家反映，即使用户因自身原因造成商品损坏，也要求退款、退货。 在不合理的情况下，平台往往会“歪曲”用户的判断，导致商家蒙受哑巴损失。

在这样的“倾斜”政策下，拼多多确实收获了更多的用户，业绩一路攀升，最近交出了一份亮眼的年报。 但与此同时，平台上的中小商户苦不堪言。 随着“毁店”事件的爆发，未来如何平衡平台发展、用户体验和商家利益的问题也被摆上了桌面，亟待解决。